Política de Reembolsos
Información detallada sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del cliente
Información General
En lunarethivos, nos comprometemos a ofrecer herramientas de análisis financiero de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros servicios pueden no cumplir completamente con sus expectativas, por lo que hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege los derechos de nuestros usuarios.
Todos los reembolsos se procesan dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aprobación de la solicitud
Software con Defectos Técnicos
Si experimenta problemas técnicos graves que impiden el uso normal de nuestras herramientas de análisis financiero, tiene derecho a un reembolso completo durante los primeros 30 días después de la compra. Nuestro equipo técnico verificará el problema antes de procesar el reembolso.
Servicios No Entregados
En caso de que no hayamos podido entregar el servicio contratado por razones técnicas o administrativas de nuestra parte, procederemos automáticamente al reembolso completo del importe pagado, además de una compensación del 10% por las molestias causadas.
Cancelación Anticipada
Para suscripciones mensuales, puede cancelar hasta 5 días antes del próximo período de facturación. Para suscripciones anuales, ofrecemos reembolso proporcional si la cancelación se realiza dentro de los primeros 60 días, descontando únicamente el tiempo de uso efectivo.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@lunarethivos.com especificando el motivo del reembolso, su número de cliente y los detalles de la transacción. Incluya capturas de pantalla si el problema es técnico. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si es necesario, nuestros técnicos verificarán los problemas reportados. Este proceso toma entre 3 a 5 días hábiles. Le mantendremos informado del progreso por correo electrónico.
Decisión y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo de procesamiento varía según el método: tarjetas de crédito 5-7 días, transferencias bancarias 7-10 días, PayPal 3-5 días.
Condiciones Importantes
Los reembolsos no aplican para servicios que han sido utilizados en su totalidad, como análisis personalizados completados o reportes generados específicamente para el cliente. Tampoco se otorgan reembolsos por cambios en las condiciones del mercado financiero que puedan afectar la efectividad de nuestras herramientas de análisis.
¿Necesita Asistencia con su Reembolso?
Equipo de Atención al Cliente
Email: info@lunarethivos.com
Teléfono: +34881100152
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET